人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理“宣化黄羊滩”,五星级酒店的入住率能70%。现，扫黄打掉了这个东莞黄色产业，酒店入住率题一下子暴露出来，不少酒店板都表示经营转入低，一家东莞酒店板甚至称一年经营减七成，可见虽然个酒店经营者声称真实情况没有那么糟，但黄所带来的经营压力却也必须毕竟东莞酒店之以出名，

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